📋 QUY TRÌNH KHIẾU NẠI
1
Bước 1: Gửi khiếu nại
Khách hàng hoặc tài xế gửi khiếu nại qua hotline, email hoặc mục hỗ trợ trên ứng dụng GOILADI.
2
Bước 2: Tiếp nhận
GOILADI tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được thông tin.
3
Bước 3: Xác minh
GOILADI kiểm tra dữ liệu hệ thống, lịch sử chuyến đi, hợp đồng điện tử và thông tin liên quan.
4
Bước 4: Phản hồi kết quả
GOILADI phản hồi kết quả xử lý trong vòng 03–07 ngày làm việc. Trường hợp phức tạp, thời hạn tối đa 15 ngày làm việc.
5
Bước 5: Tranh chấp ngoài khả năng hòa giải
Nếu các bên không thống nhất, các bên có quyền gửi vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Lưu ý: Khi gửi khiếu nại, khách hàng hoặc tài xế nên cung cấp đầy đủ thông tin chuyến đi, số điện thoại đăng ký, thời gian phát sinh sự việc và hình ảnh/tài liệu liên quan nếu có để GOILADI hỗ trợ nhanh hơn.
Tra cứu nhanh
Nội dung trên trang này là thông tin chính thức của GOILADI. Bạn có thể sử dụng các liên kết dưới đây để tiếp tục tra cứu dịch vụ, chính sách và kênh hỗ trợ.
Kênh hỗ trợ GOILADI
Web App
app.goiladi.vn
app.goiladi.vn
Thời gian hỗ trợ
08:00–22:00
08:00–22:00
Doanh nghiệp
CÔNG TY TNHH GOILADI
CÔNG TY TNHH GOILADI
Mã số thuế
1001290649
1001290649