CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ——————————
Hưng Yên, ngày 14 tháng 11 năm 2025
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG GOILADI
Số: 01/2025/QC-GOILADI
Căn cứ pháp lý
Luật Thương mại 2005;
Luật Giao dịch điện tử 2023;
Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử;
Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung NĐ 52/2013/NĐ-CP;
Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Các văn bản pháp luật liên quan.
CÔNG TY TNHH GOILADI ban hành Quy chế hoạt động ứng dụng GOILADI như sau:
Điều 1. Giới thiệu về GOILADI
GOILADI là nền tảng kết nối trực tuyến giữa khách hàng và tài xế nhằm cung cấp giải pháp đặt phương tiện di chuyển, vận chuyển hàng hóa cá nhân.
GOILADI không trực tiếp thu cước vận tải từ khách hàng, không sở hữu/điều hành phương tiện, không phân công tài xế bắt buộc và không chịu trách nhiệm thay tài xế đối với điều kiện kinh doanh vận tải.
GOILADI thu phí sử dụng nền tảng theo chính sách công bố tại từng thời kỳ.
GOILADI không phải là bên của hợp đồng vận chuyển giữa khách hàng và tài xế. Việc vận chuyển được thực hiện trên cơ sở thỏa thuận giữa khách hàng và tài xế theo quy định pháp luật.
Điều 2. Định nghĩa
Ứng dụng/Website: Nền tảng GOILADI (ứng dụng di động và website goiladi.vn).
Khách hàng: Người có nhu cầu đặt xe/dịch vụ vận chuyển.
Tài xế: Cá nhân cung cấp dịch vụ vận chuyển, đăng ký tham gia hệ thống.
Khoản hỗ trợ/Thưởng nội bộ và Số dư hoạt động tài xế: là cơ chế quản lý nội bộ của GOILADI dùng để ghi nhận khoản tiền trong Số dư hoạt động nhằm bảo đảm việc thanh toán phí nền tảng, phí xử lý vi phạm và các nghĩa vụ phát sinh trong quá trình hoạt động. Số dư hoạt động không phải:
ví điện tử;
tài khoản thanh toán;
tiền gửi;
khoản ký quỹ;
sản phẩm tài chính.
Số dư hoạt động chỉ là cơ chế quản lý nội bộ của GOILADI, không có chức năng lưu giữ giá trị thanh toán thay cho khách hàng hoặc tài xế.
- Hợp đồng điện tử: Là dữ liệu điện tử được hệ thống GOILADI ghi nhận khi khách hàng và tài xế xác lập giao dịch trên nền tảng. Hợp đồng điện tử có thể bao gồm thông tin các bên, phương tiện, điểm đón, điểm trả, thời gian, giá trị chuyến đi và các dữ liệu liên quan nhằm phục vụ đối soát, giải quyết khiếu nại, tranh chấp và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
Điều 3. Quy trình đăng ký và sử dụng
Khách hàng:
Tải app → Đăng ký tài khoản → Cung cấp số điện thoại → Xác thực.
Tài xế:
Đăng ký hồ sơ → Xác minh danh tính và phương tiện → Cung cấp giấy tờ liên quan đến điều kiện hoạt động vận tải nếu có → Xác nhận điều khoản → Kích hoạt số dư hoạt động.
Việc đăng ký tài khoản đồng nghĩa người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật của GOILADI.
Điều 4. Quy trình đặt dịch vụ
Khách hàng nhập điểm đón – điểm trả.
Hệ thống tiếp nhận yêu cầu chuyến đi và chuyển tới nhóm tài xế phù hợp theo cơ chế hoạt động của nền tảng.
Tài xế báo giá hoặc xác nhận.
Khách lựa chọn
Thực hiện chuyến đi.
Khách hàng thanh toán trực tiếp cho tài xế. Trường hợp khách hàng có khoản ưu đãi/hỗ trợ nội bộ hợp lệ, hệ thống ghi nhận khoản hỗ trợ này theo chính sách khuyến mại của GOILADI.
Điều 4A. Hợp đồng điện tử và dữ liệu chuyến đi
Mỗi chuyến đi phát sinh trên nền tảng GOILADI có thể được hệ thống ghi nhận dưới dạng hợp đồng điện tử và lịch sử giao dịch điện tử.
Hợp đồng điện tử/lịch sử chuyến đi có thể bao gồm:
thông tin khách hàng;
thông tin tài xế;
biển số phương tiện;
thời gian thực hiện chuyến đi;
điểm đón/trả;
hành trình và dữ liệu liên quan.
Người đặt chuyến được xem là đại diện giao dịch cho toàn bộ hành khách đi cùng chuyến xe (nếu có).
GOILADI có quyền lưu trữ dữ liệu chuyến đi nhằm phục vụ đối soát, giải quyết tranh chấp, hỗ trợ nghĩa vụ pháp lý và vận hành hệ thống.
Đối với chuyến đi có nhiều hành khách, người thực hiện đặt chuyến được xem là người đại diện giao kết hợp đồng điện tử với GOILADI và tài xế. Người đặt chuyến chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đặt chuyến, số lượng hành khách và các thông tin đã cung cấp. Trường hợp pháp luật yêu cầu, GOILADI có thể yêu cầu bổ sung danh sách hành khách thực tế để phục vụ công tác quản lý hoặc kiểm tra của cơ quan có thẩm quyền.
Hợp đồng điện tử được lưu trữ theo quy định của Luật Giao dịch điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.
Điều 5. Quyền và nghĩa vụ khách hàng
Quyền:
Được cung cấp thông tin chính xác, minh bạch;
Được hỗ trợ và khiếu nại.
Được xem lịch sử giao dịch.
Được đánh giá tài xế.
Được yêu cầu hỗ trợ.
Nghĩa vụ:
Cung cấp thông tin chính xác;
Không hủy chuyến không lý do;
Tuân thủ pháp luật và quy tắc cộng đồng.
- Không giả mạo thông tin.
- Không lợi dụng chương trình khuyến mại.
- Không sử dụng nền tảng trái pháp luật.
Điều 6. Quyền và nghĩa vụ tài xế
Quyền:
Nhận yêu cầu chuyến xe;
Nhận thanh toán theo quy chế.
Nghĩa vụ:
Cung cấp thông tin đúng;
Thực hiện chuyến an toàn, đúng pháp luật;
Không gian lận, không tự thao túng hệ thống.
Tài xế vận chuyển hành khách phải sử dụng phương tiện đáp ứng đầy đủ điều kiện kinh doanh vận tải theo quy định pháp luật hiện hành, bao gồm biển số nền màu vàng, phù hiệu/biển hiệu xe hợp đồng hoặc loại phù hiệu tương ứng, giấy tờ kiểm định, bảo hiểm và giấy tờ liên quan đến đơn vị/hợp tác xã/doanh nghiệp kinh doanh vận tải nếu pháp luật yêu cầu.
Xe biển trắng chỉ được tham gia nhóm dịch vụ vận chuyển hàng hóa hoặc dịch vụ khác không thuộc phạm vi vận tải hành khách. Tài xế sử dụng xe biển trắng để vận chuyển hành khách hoặc sử dụng phương tiện không đủ điều kiện phải tự chịu toàn bộ trách nhiệm trước pháp luật và trước các bên liên quan.
GOILADI có quyền từ chối, tạm khóa hoặc chấm dứt quyền hoạt động của tài xế/phương tiện không đáp ứng điều kiện hoạt động hợp pháp.
Tài xế tự chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ thuế phát sinh từ hoạt động vận tải theo quy định pháp luật hiện hành.
GOILADI có thể hỗ trợ thống kê doanh thu, đối soát giao dịch, hỗ trợ kê khai hoặc khấu trừ nghĩa vụ thuế theo cơ chế thỏa thuận hoặc ủy quyền giữa các bên.
Tài xế đồng ý cho GOILADI thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu chuyến đi, doanh thu và giao dịch nhằm phục vụ đối soát và hỗ trợ thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật.
GOILADI chỉ cho phép tài xế đủ điều kiện hoạt động theo quy định của pháp luật và quy chế nền tảng tham gia nhận chuyến. Việc được phê duyệt tài khoản trên hệ thống không thay thế việc cấp phép kinh doanh vận tải hoặc xác nhận tài xế đã đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Để được kích hoạt và duy trì quyền nhận chuyến trên nền tảng GOILADI, tài xế phải duy trì Số dư hoạt động theo mức tối thiểu do GOILADI công bố tại từng thời điểm.
Số dư hoạt động là cơ chế quản lý nội bộ của GOILADI nhằm bảo đảm việc thanh toán phí sử dụng nền tảng, phí xử lý vi phạm và các nghĩa vụ phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Trường hợp Số dư hoạt động thấp hơn mức tối thiểu theo quy định, GOILADI có quyền tạm dừng quyền nhận chuyến cho đến khi tài xế bổ sung theo chính sách của nền tảng.
Tài xế có trách nhiệm tự theo dõi và duy trì hiệu lực của toàn bộ giấy phép, phù hiệu, bảo hiểm và các điều kiện kinh doanh vận tải trong suốt quá trình hoạt động trên nền tảng GOILADI.
Tài xế chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của phương tiện, giấy phép lái xe, bảo hiểm và các điều kiện kinh doanh vận tải theo quy định pháp luật trong suốt quá trình hoạt động trên nền tảng.
Điều 6A. Hỗ trợ chuyến giữa các tài xế
Trong trường hợp không thể trực tiếp thực hiện chuyến đi, tài xế có thể đăng yêu cầu hỗ trợ chuyến trên nền tảng GOILADI.
Tài xế nhận hỗ trợ chuyến phải đáp ứng đầy đủ điều kiện hoạt động trên hệ thống.
Khi chuyến đi được hỗ trợ/chuyển giao, hệ thống có thể cập nhật lại thông tin tài xế thực hiện trên hợp đồng điện tử và lịch sử chuyến đi.
GOILADI có thể triển khai các chương trình hỗ trợ chi phí chuyến đi, ưu đãi hoặc hoàn hỗ trợ dành cho khách hàng theo từng thời điểm nhằm thúc đẩy trải nghiệm sử dụng nền tảng.
Khoản hỗ trợ này là chương trình khuyến mại/marketing nội bộ của GOILADI và không phải ví điện tử, tài khoản thanh toán hoặc tiền gửi.
GOILADI có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc từ chối hỗ trợ trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng chương trình hoặc vi phạm quy chế nền tảng.
Điều 6B. Chương trình ưu đãi và khuyến mại
GOILADI có thể triển khai các chương trình khuyến mại, hỗ trợ chi phí chuyến đi, ưu đãi dành cho khách hàng, tài xế hoặc chương trình giới thiệu người dùng theo từng thời kỳ.
Điều kiện áp dụng, đối tượng, mức ưu đãi, thời gian áp dụng và phương thức thực hiện sẽ được GOILADI công bố trên website, ứng dụng hoặc các kênh thông tin chính thức.
GOILADI có quyền sửa đổi, bổ sung, tạm dừng hoặc chấm dứt các chương trình ưu đãi khi cần thiết, với điều kiện việc thay đổi được thông báo trước khi áp dụng.
GOILADI có quyền từ chối ghi nhận ưu đãi hoặc thu hồi khoản ưu đãi đã ghi nhận nếu phát hiện hành vi gian lận, tạo tài khoản ảo, giao dịch không hợp lệ hoặc các hành vi vi phạm Quy chế này.
Điều 7. Cơ chế xử lý vi phạm
GOILADI có quyền:
cảnh báo;
tạm khóa;
chấm dứt quyền sử dụng nền tảng;
thu hồi thưởng/hỗ trợ;
khấu trừ phí xử lý vi phạm từ Số dư hoạt động hoặc khoản đối soát hợp lệ;
trong trường hợp thành viên vi phạm quy chế hoạt động hoặc quy định pháp luật.
từ chối giải ngân khoản hỗ trợ hoặc thưởng trong trường hợp phát hiện giao dịch giả tạo hoặc gian lận.
GOILADI có quyền từ chối cung cấp dịch vụ đối với tài khoản có dấu hiệu gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn, an ninh của hệ thống.
Điều 8. Cơ chế giải quyết khiếu nại
GOILADI ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua thương lượng và hòa giải trước khi các bên lựa chọn cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Khách hàng/tài xế liên hệ qua hotline/email hỗ trợ.
GOILADI xử lý trong 03 – 07 ngày làm việc.
Điều 9. Bảo mật thông tin
Dữ liệu cá nhân được thu thập, quản lý và xử lý theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Chi tiết tại Chính sách bảo mật GOILADI.
Điều 9A. Giới hạn trách nhiệm
GOILADI là nền tảng công nghệ hỗ trợ kết nối giữa khách hàng và tài xế.
GOILADI không trực tiếp cung cấp dịch vụ vận tải, không sở hữu phương tiện và không chịu trách nhiệm đối với các thỏa thuận riêng, hành vi ngoài nền tảng hoặc vi phạm pháp luật do người dùng tự thực hiện.
Thành viên tham gia nền tảng tự chịu trách nhiệm đối với thông tin, hành vi và nghĩa vụ pháp lý phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Điều 10. Hiệu lực thi hành
Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày 14/11/2025.
Là căn cứ pháp lý công bố trên website https://goiladi.vn và ứng dụng GOILADI.
Tất cả thành viên khi sử dụng ứng dụng được xem như đã đồng ý quy chế này.
GOILADI có quyền sửa đổi Quy chế phù hợp với quy định pháp luật và sẽ thông báo trên website hoặc ứng dụng trước khi áp dụng.
XÁC NHẬN & BAN HÀNH
ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CÔNG TY TNHH GOILADI
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)