Hồ sơ pháp lý GOILADI

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc——————————

Thái Bình, ngày 14 tháng 11 năm 2025

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG GOILADI

Số: 01/2025/QC-GOILADI

Căn cứ pháp lý

Luật Thương mại 2005;

Luật Giao dịch điện tử 2023;

Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử;

Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung NĐ 52/2013/NĐ-CP;

Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân;

Các văn bản pháp luật liên quan.

CÔNG TY TNHH GOILADI ban hành Quy chế hoạt động ứng dụng GOILADI như sau:

Điều 1. Giới thiệu về GOILADI

GOILADI là nền tảng kết nối trực tuyến giữa khách hàng và tài xế nhằm cung cấp giải pháp đặt phương tiện di chuyển, vận chuyển hàng hóa cá nhân.

GOILADI không trực tiếp thu cước vận tải từ khách hàng, không sở hữu/điều hành phương tiện, không phân công tài xế bắt buộc và không chịu trách nhiệm thay tài xế đối với điều kiện kinh doanh vận tải.

GOILADI thu phí sử dụng nền tảng/dịch vụ công nghệ đối với tài xế theo chính sách từng thời điểm.

Điều 2. Định nghĩa

Ứng dụng/Website: Nền tảng GOILADI (ứng dụng di động và website goiladi.vn).

Khách hàng: Người có nhu cầu đặt xe/dịch vụ vận chuyển.

Tài xế: Cá nhân cung cấp dịch vụ vận chuyển, đăng ký tham gia hệ thống.

Khoản hỗ trợ/Thưởng nội bộ và Tài khoản hoạt động tài xế: là các khoản ghi nhận theo chính sách GOILADI nhằm hỗ trợ sử dụng dịch vụ nền tảng, thanh toán phí nền tảng, phí xử lý vi phạm và các nghĩa vụ phát sinh. Các khoản này không phải ví điện tử, không phải tiền gửi, không phải tài khoản thanh toán.

Điều 3. Quy trình đăng ký và sử dụng

Khách hàng:

Tải app → Đăng ký tài khoản → Cung cấp số điện thoại → Xác thực.

Tài xế:

Đăng ký hồ sơ → Xác minh danh tính (CMND/CCCD, GPLX, ĐK xe) → Xác nhận điều khoản → Nạp phí duy trì/tài khoản hoạt động.

Điều 4. Quy trình đặt dịch vụ

Khách hàng nhập điểm đón – điểm trả.

Hệ thống định vị và gợi ý tài xế phù hợp.

Tài xế nhận chuyến.

Thực hiện chuyến đi.

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho tài xế. Trường hợp khách hàng có khoản ưu đãi/hỗ trợ nội bộ hợp lệ, hệ thống ghi nhận khoản hỗ trợ này theo chính sách khuyến mại của GOILADI.

Điều 4A. Hợp đồng điện tử và dữ liệu chuyến đi

Mỗi chuyến đi phát sinh trên nền tảng GOILADI có thể được hệ thống ghi nhận dưới dạng hợp đồng điện tử và lịch sử giao dịch điện tử.

Hợp đồng điện tử/lịch sử chuyến đi có thể bao gồm:

thông tin khách hàng;

thông tin tài xế;

biển số phương tiện;

thời gian thực hiện chuyến đi;

điểm đón/trả;

hành trình và dữ liệu liên quan.

Người đặt chuyến được xem là đại diện giao dịch cho toàn bộ hành khách đi cùng chuyến xe (nếu có).

GOILADI có quyền lưu trữ dữ liệu chuyến đi nhằm phục vụ đối soát, giải quyết tranh chấp, hỗ trợ nghĩa vụ pháp lý và vận hành hệ thống.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ khách hàng

Quyền:

Được cung cấp thông tin chính xác, minh bạch;

Được hỗ trợ và khiếu nại.

Nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin chính xác;

Không hủy chuyến không lý do;

Tuân thủ pháp luật và quy tắc cộng đồng.

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ tài xế

Quyền:

Nhận yêu cầu chuyến xe;

Nhận thanh toán theo quy chế.

Nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin đúng;

Thực hiện chuyến an toàn, đúng pháp luật;

Không gian lận, không tự thao túng hệ thống.

Tài xế vận chuyển hành khách phải sử dụng phương tiện đủ điều kiện theo quy định pháp luật, ưu tiên/áp dụng xe biển vàng. Xe biển trắng chỉ được tham gia dịch vụ vận chuyển hàng hóa và không được nhận chuyến chở khách.

Tài xế tự chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ thuế phát sinh từ hoạt động vận tải theo quy định pháp luật hiện hành.

GOILADI có thể hỗ trợ thống kê doanh thu, đối soát giao dịch, hỗ trợ kê khai hoặc khấu trừ nghĩa vụ thuế theo cơ chế thỏa thuận hoặc ủy quyền giữa các bên.

Tài xế đồng ý cho GOILADI thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu chuyến đi, doanh thu và giao dịch nhằm phục vụ đối soát và hỗ trợ thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật.

Để đủ điều kiện nhận và thực hiện chuyến đi trên nền tảng GOILADI, tài xế cần kích hoạt “Tài khoản hoạt động” theo mức tối thiểu do hệ thống quy định tại từng thời điểm.

Tài khoản hoạt động được sử dụng nhằm:

thanh toán phí nền tảng;

xử lý vi phạm;

duy trì quyền sử dụng nền tảng.

Tài khoản hoạt động không phải ví điện tử, tài khoản thanh toán hoặc tiền gửi lưu ký và không áp dụng cơ chế rút tiền mặt hoặc quy đổi tiền mặt.

Điều 6A. Hỗ trợ chuyến giữa các tài xế

Trong trường hợp không thể trực tiếp thực hiện chuyến đi, tài xế có thể đăng yêu cầu hỗ trợ chuyến trên nền tảng GOILADI.

Tài xế nhận hỗ trợ chuyến phải đáp ứng đầy đủ điều kiện hoạt động trên hệ thống.

Khi chuyến đi được hỗ trợ/chuyển giao, hệ thống có thể cập nhật lại thông tin tài xế thực hiện trên hợp đồng điện tử và lịch sử chuyến đi.

GOILADI có thể triển khai các chương trình hỗ trợ chi phí chuyến đi, ưu đãi hoặc hoàn hỗ trợ dành cho khách hàng theo từng thời điểm nhằm thúc đẩy trải nghiệm sử dụng nền tảng.

Khoản hỗ trợ này là chương trình khuyến mại/marketing nội bộ của GOILADI và không phải ví điện tử, tài khoản thanh toán hoặc tiền gửi.

GOILADI có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc từ chối hỗ trợ trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng chương trình hoặc vi phạm quy chế nền tảng.

Điều 7. Cơ chế xử lý vi phạm

GOILADI có quyền:

cảnh báo;

tạm khóa;

chấm dứt quyền sử dụng nền tảng;

thu hồi thưởng/hỗ trợ;

khấu trừ phí xử lý vi phạm từ Tài khoản hoạt động hoặc khoản đối soát hợp lệ;

trong trường hợp thành viên vi phạm quy chế hoạt động hoặc quy định pháp luật.

Điều 8. Cơ chế giải quyết khiếu nại

Khách hàng/tài xế liên hệ qua hotline/email hỗ trợ.

GOILADI xử lý trong 03 – 07 ngày làm việc.

Điều 9. Bảo mật thông tin

Dữ liệu cá nhân được thu thập, quản lý và xử lý theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.Chi tiết tại Chính sách bảo mật GOILADI.

Điều 9A. Giới hạn trách nhiệm

GOILADI là nền tảng công nghệ hỗ trợ kết nối giữa khách hàng và tài xế.

GOILADI không trực tiếp cung cấp dịch vụ vận tải, không sở hữu phương tiện và không chịu trách nhiệm đối với các thỏa thuận riêng, hành vi ngoài nền tảng hoặc vi phạm pháp luật do người dùng tự thực hiện.

Thành viên tham gia nền tảng tự chịu trách nhiệm đối với thông tin, hành vi và nghĩa vụ pháp lý phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Điều 10. Hiệu lực thi hành

Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày 14/11/2025.

Là căn cứ pháp lý công bố trên website https://goiladi.vn và ứng dụng GOILADI.

Tất cả thành viên khi sử dụng ứng dụng được xem như đã đồng ý quy chế này.

XÁC NHẬN & BAN HÀNH

ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬTCÔNG TY TNHH GOILADI

(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc——————————

Thái Bình, ngày 14 tháng 11 năm 2025

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ỨNG DỤNG GOILADI

Số: 02/2025/ĐK-KH

Căn cứ pháp lý

Căn cứ Luật Thương mại năm 2005;

Căn cứ Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 của Chính phủ về thương mại điện tử;

Căn cứ Nghị định số 85/2021/NĐ-CP ngày 25/9/2021 sửa đổi, bổ sung NĐ 52/2013/NĐ-CP;

Căn cứ Bộ luật Dân sự 2015;

Căn cứ vào nhu cầu sử dụng dịch vụ kết nối vận tải của khách hàng và tài xế trên nền tảng GOILADI.

CÔNG TY TNHH GOILADI ban hành Điều khoản sử dụng dành cho khách hàng như sau:

Điều 1. Giới thiệu

Ứng dụng GOILADI là nền tảng kết nối khách hàng có nhu cầu di chuyển với tài xế cung cấp phương tiện vận chuyển.GOILADI không phải là đơn vị kinh doanh vận tải, không trực tiếp thực hiện các chuyến xe và không chịu trách nhiệm thay cho các tài xế độc lập.

Điều 2. Đăng ký và tài khoản người dùng

Khách hàng cần đăng ký tài khoản bằng số điện thoại cá nhân.

Mỗi khách hàng chỉ được sử dụng một (01) tài khoản duy nhất.

Thông tin cung cấp phải chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời.

GOILADI có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản.

Điều 3. Quy trình đặt chuyến

Khách hàng nhập địa điểm đón – trả và xác nhận đặt xe.

Hệ thống tự động tìm tài xế gần nhất.

Khi tài xế đồng ý, khách hàng sẽ nhận được thông tin tài xế, biển số xe, liên hệ.

Kết thúc chuyến, khách hàng thanh toán trực tiếp cho tài xế hoặc bằng số dư thưởng (nếu có).

Điều 4. Quyền của khách hàng

Được sử dụng dịch vụ theo quy trình minh bạch, rõ ràng;

Hóa đơn/chứng từ vận tải (nếu có) được cung cấp bởi tài xế hoặc đơn vị vận tải thực hiện chuyến đi theo quy định pháp luật.

Được khiếu nại, phản ánh nếu tài xế vi phạm hoặc dịch vụ không đúng mô tả.

Người đặt chuyến được xem là đại diện giao dịch cho toàn bộ hành khách đi cùng chuyến xe.

Điều 5. Nghĩa vụ của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác khi đặt xe;

Không sử dụng ứng dụng vào mục đích vi phạm pháp luật;

Không gây rối, hủy chuyến không lý do;

Chịu trách nhiệm về hành vi và thiệt hại phát sinh do lỗi của mình.

Điều 6. Chính sách thanh toán và hoàn tiền

GOILADI không thu tiền từ khách hàng mà chỉ là trung gian kết nối.

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho tài xế bằng tiền mặt hoặc số dư thưởng (nếu được hệ thống hỗ trợ).

Trường hợp xảy ra sai sót trong thanh toán, GOILADI sẽ hỗ trợ đối chiếu và xử lý trong vòng 07 ngày làm việc.

GOILADI không phải bên cung cấp dịch vụ vận tải và không trực tiếp nhận doanh thu vận tải từ khách hàng.

Điều 7. Chính sách khuyến mãi và thưởng

GOILADI có thể tặng số dư thưởng cho khách hàng trong các chương trình marketing.

Số dư thưởng chỉ được sử dụng trong ứng dụng, không có giá trị quy đổi tiền mặt.

Khiếu nại liên quan đến số dư thưởng phải gửi trong vòng 03 ngày kể từ khi phát sinh.

Không phải ví điện tử, tài khoản thanh toán hoặc phương tiện thanh toán.

GOILADI có thể triển khai các chương trình hỗ trợ chi phí chuyến đi, ưu đãi hoặc hoàn hỗ trợ dành cho khách hàng theo từng thời điểm nhằm thúc đẩy trải nghiệm sử dụng nền tảng.

Khoản hỗ trợ này là chương trình khuyến mại/marketing nội bộ của GOILADI và không phải ví điện tử, tài khoản thanh toán hoặc tiền gửi.

GOILADI có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc từ chối hỗ trợ trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng chương trình hoặc vi phạm quy chế nền tảng.

Điều 8. Bảo mật và dữ liệu cá nhân

GOILADI thu thập và xử lý thông tin người dùng theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân đã công bố công khai tại website:👉 https://goiladi.vn/chinh-sach-bao-mat

Điều 9. Giải quyết khiếu nại

Khi có khiếu nại, khách hàng liên hệ qua hotline hoặc email hỗ trợ ghi trên ứng dụng.

GOILADI tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời hạn 07 ngày làm việc.

Trường hợp phức tạp, thời hạn giải quyết tối đa 15 ngày làm việc.

GOILADI không chịu trách nhiệm đối với các hành vi vi phạm pháp luật, hành vi ngoài phạm vi nền tảng hoặc thỏa thuận riêng phát sinh trực tiếp giữa khách hàng và tài xế.

Điều 10. Hiệu lực thi hành

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày 14/11/2025.

Là căn cứ pháp lý để GOILADI công bố trên website và ứng dụng.

Việc khách hàng sử dụng ứng dụng đồng nghĩa đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản.

XÁC NHẬN & BAN HÀNH

ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬTCÔNG TY TNHH GOILADI

(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc——————————

Thái Bình, ngày 14 tháng 11 năm 2025

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DÀNH CHO TÀI XẾ ỨNG DỤNG GOILADI

Số: 03/2025/ĐK-TX

Căn cứ pháp lý

Căn cứ Luật Thương mại năm 2005;

Căn cứ Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử;

Căn cứ Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung NĐ 52/2013/NĐ-CP;

Căn cứ Bộ luật Dân sự 2015;

Căn cứ vào mô hình hoạt động kết nối khách hàng – tài xế của GOILADI.

CÔNG TY TNHH GOILADI ban hành Điều khoản sử dụng dành cho tài xế như sau:

Điều 1. Giới thiệu

Ứng dụng GOILADI là nền tảng kết nối khách hàng và tài xế, cung cấp công cụ hỗ trợ vận chuyển hành khách và hàng hóa.Tài xế là đối tác độc lập, không phải nhân viên hay người lao động của GOILADI.

Điều 2. Đăng ký và phê duyệt hồ sơ tài xế

Tài xế đăng ký qua ứng dụng GOILADI, cung cấp: CCCD, GPLX, đăng ký xe, ảnh phương tiện.

GOILADI có quyền kiểm tra, xác minh và phê duyệt hồ sơ.

Hồ sơ đạt yêu cầu sẽ được kích hoạt tài khoản tài xế.

Điều 3. Ký quỹ và thanh toán

Tài xế cần kích hoạt Tài khoản hoạt động trên nền tảng GOILADI theo mức tối thiểu do hệ thống quy định

Khoản phí hoạt động được ghi nhận và quản lý theo Quy chế tài khoản hoạt động tài xế GOILADI.

Khi hoàn thành chuyến đi, tài xế nhận tiền trực tiếp từ khách hàng hoặc từ số dư thưởng của khách hàng và app qua hệ thống GOILADI.

Khoản phí hoạt động không phải ví điện tử, không quy đổi tiền mặt và không hoàn lại.

GOILADI thu phí sử dụng nền tảng/dịch vụ công nghệ đối với tài xế khi phát sinh chuyến đi thành công theo mức phí được công bố trên hệ thống tại từng thời điểm.

Khoản phí nền tảng này là doanh thu dịch vụ công nghệ của GOILADI và được áp dụng thuế GTGT theo quy định pháp luật hiện hành.

“Số dư chờ rút” là khoản ghi nhận đối soát, hỗ trợ hoặc thưởng hợp lệ phát sinh từ hoạt động trên nền tảng GOILADI.

Tài xế có thể gửi yêu cầu đối soát/rút khoản hỗ trợ hợp lệ theo chính sách vận hành của GOILADI tại từng thời điểm.

GOILADI có quyền tạm giữ, đối soát hoặc từ chối xử lý trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, vi phạm quy chế hoặc cần xác minh giao dịch.

Điều 4. Quyền của tài xế

Tự do lựa chọn chuyến đi, khu vực hoạt động.

Nhận thông tin rõ ràng về giá cước, địa điểm đón – trả.

Được hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng ứng dụng.

Được khiếu nại, phản hồi nếu khách hàng hoặc hệ thống vi phạm quy chế.

Được sử dụng nền tảng GOILADI để nhận chuyến đi khi đáp ứng đầy đủ điều kiện hoạt động theo quy định hệ thống.

Điều 5. Nghĩa vụ của tài xế

Thực hiện chuyến đi an toàn, đúng tuyến, đúng giá.

Không tự ý hủy chuyến, từ chối khách không lý do chính đáng.

Không sử dụng phần mềm gian lận, thay đổi GPS hoặc thao túng hệ thống.

Giữ thái độ lịch sự, tôn trọng khách hàng, không gây rối hoặc xúc phạm.

Tuân thủ các quy định pháp luật về giao thông, an toàn và thuế.

Tài xế vận chuyển hành khách phải sử dụng phương tiện phù hợp quy định pháp luật hiện hành.

Xe biển trắng chỉ được tham gia nhóm dịch vụ vận chuyển hàng hóa, không được nhận chuyến chở khách.

Tài xế tự chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ thuế phát sinh từ hoạt động vận tải theo quy định pháp luật. GOILADI có thể hỗ trợ thống kê doanh thu, đối soát và hỗ trợ kê khai/khấu trừ theo cơ chế thỏa thuận hoặc ủy quyền.

Tài xế đồng ý cho GOILADI thu thập, lưu trữ và xử lý các thông tin liên quan đến chuyến đi, doanh thu và giao dịch phát sinh trên nền tảng nhằm phục vụ việc đối soát, hỗ trợ kê khai, khấu trừ và hỗ trợ thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật hoặc theo cơ chế thỏa thuận/ủy quyền giữa các bên.

Tài xế tự chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ thuế phát sinh từ hoạt động kinh doanh vận tải của mình theo quy định pháp luật hiện hành.

Tài xế đồng ý cung cấp CCCD/số định danh cá nhân và các thông tin cần thiết phục vụ xác minh danh tính, đối soát giao dịch và hỗ trợ thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật.

Để đủ điều kiện nhận và thực hiện chuyến đi trên nền tảng GOILADI, tài xế cần kích hoạt “Tài khoản hoạt động” theo mức tối thiểu do hệ thống quy định tại từng thời điểm.

Khoản phí kích hoạt/Tài khoản hoạt động được sử dụng nhằm:

thanh toán phí sử dụng nền tảng và dịch vụ công nghệ GOILADI;

xử lý các khoản vi phạm hoặc nghĩa vụ phát sinh theo quy chế hoạt động của nền tảng;

duy trì quyền sử dụng và vận hành tài khoản tài xế trên hệ thống GOILADI.

Tài khoản hoạt động không phải là ví điện tử, tài khoản thanh toán hoặc tiền gửi lưu ký. Khoản phí này không có chức năng chuyển tiền, thanh toán trung gian hoặc lưu trữ giá trị thay tiền mặt.

Tài xế hiểu và đồng ý rằng khoản phí kích hoạt/Tài khoản hoạt động:

chỉ được sử dụng trong phạm vi vận hành nền tảng GOILADI;

không hỗ trợ quy đổi thành tiền mặt;

không áp dụng cơ chế rút tiền hoặc hoàn trả sau khi đã kích hoạt trên hệ thống, trừ trường hợp đặc biệt theo chính sách vận hành nội bộ của GOILADI tại từng thời điểm.

Điều kiện phương tiện hoạt động

Tài xế tham gia vận chuyển hành khách trên nền tảng GOILADI phải sử dụng phương tiện đáp ứng đầy đủ điều kiện kinh doanh vận tải theo quy định pháp luật hiện hành.

Đối với dịch vụ vận chuyển hành khách, tài xế phải sử dụng phương tiện phù hợp quy định quản lý vận tải, bao gồm xe biển vàng theo quy định pháp luật hiện hành (nếu thuộc trường hợp bắt buộc).

Xe biển trắng chỉ được phép tham gia nhóm dịch vụ vận chuyển hàng hóa hoặc các dịch vụ không thuộc phạm vi vận tải hành khách.

Tài xế tự chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu sử dụng phương tiện không đúng quy định hoặc cung cấp sai thông tin phương tiện trên hệ thống GOILADI.

GOILADI có quyền từ chối, tạm khóa hoặc chấm dứt quyền hoạt động đối với tài khoản tài xế vi phạm quy định về phương tiện hoạt động.

Xử lý vi phạm hủy chuyến / bom chuyến

Tài xế có trách nhiệm thực hiện chuyến đi sau khi xác nhận nhận chuyến trên hệ thống GOILADI.

Trường hợp tài xế tự ý hủy chuyến, không thực hiện chuyến đi hoặc có hành vi “bom chuyến” mà không có lý do chính đáng, GOILADI có quyền áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm theo quy chế nền tảng.

Tùy theo mức độ vi phạm, GOILADI có thể:

cảnh báo tài khoản;

tạm khóa hoặc chấm dứt quyền hoạt động;

khấu trừ phí xử lý vi phạm tương đương mức phí sử dụng nền tảng của chuyến đi;

hạn chế quyền nhận chuyến trong một khoảng thời gian nhất định.

Trường hợp phát sinh khiếu nại từ khách hàng, GOILADI có quyền kiểm tra lịch sử chuyến đi, dữ liệu hệ thống, hợp đồng điện tử và các thông tin liên quan để phục vụ xử lý vi phạm.

GOILADI có quyền khấu trừ các khoản phí nền tảng, phí xử lý vi phạm hoặc nghĩa vụ phát sinh từ Tài khoản hoạt động theo quy chế nền tảng.

Quy định khi nhận chuyến

Tài xế phải gọi điện thoại cho khách hàng ngay sau khi nhận chuyến để xác nhận thông tin điểm đón – thời gian – lộ trình.

Trường hợp không liên hệ được khách trong 3 lần gọi, tài xế có thể hủy chuyến

Quy định khi đón khách

Khi đến điểm đón, tài xế phải nhấn nút “Đã đón khách” trên ứng dụng.

Việc xác nhận này là căn cứ để hệ thống tính toán trạng thái chuyến đi và ghi nhận trách nhiệm của tài xế.

Quy định khi hoàn thành chuyến

Khi kết thúc chuyến đi, tài xế phải nhấn nút “Đã chạy xong” trên ứng dụng để hệ thống ghi nhận hoàn thành.

Trường hợp không xác nhận hoàn thành chuyến → chuyến xe được xem là chưa kết thúc, có thể ảnh hưởng đến việc đối soát – thanh toán.

Quy định khi chuyển hỗ trợ chuyến

Tài xế có thể đăng yêu cầu hỗ trợ chuyến trong trường hợp không thể trực tiếp thực hiện chuyến xe.

Khi chuyến xe được chuyển hỗ trợ, hệ thống sẽ cập nhật lại thông tin tài xế thực hiện trên hợp đồng điện tử và lịch sử chuyến đi.

GOILADI không chịu trách nhiệm đối với các thỏa thuận ngoài nền tảng giữa tài xế và khách hàng.

4. Xử lý vi phạm

Tùy mức độ, GOILADI có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

Cảnh cáo

Giảm tỷ lệ nhận chuyến

Khóa tài khoản tạm thời

Khóa tài khoản vĩnh viễn khi vi phạm nhiều lần

Điều 6. Chính sách thưởng – phạt

GOILADI có thể áp dụng thưởng theo hiệu suất hoặc chương trình khuyến khích.

Vi phạm quy chế sẽ bị xử lý: cảnh cáo, tạm khóa hoặc chấm dứt hợp tác.

Hành vi gian lận có thể bị khấu trừ từ tài khoản hoạt động hoặc khoản đối soát hợp lệ trên hệ thống và chuyển cơ quan có thẩm quyền xử lý.

Điều 7. Giải quyết tranh chấp

Khi có tranh chấp giữa tài xế và khách hàng, GOILADI đóng vai trò trung gian hòa giải.

Kết quả hòa giải của GOILADI có giá trị tham khảo, không thay thế phán quyết pháp luật.

Nếu không đồng thuận, các bên có quyền khởi kiện tại Tòa án nơi GOILADI đặt trụ sở.

Điều 8. Bảo mật thông tin

Thông tin tài xế được lưu trữ theo quy định tại Chính sách bảo mật thông tin cá nhân GOILADI.

Tài xế không được chia sẻ thông tin khách hàng, hành trình hoặc dữ liệu ứng dụng ra bên ngoài.

Điều 9. Chấm dứt hợp tác

Tài xế có quyền chấm dứt hoạt động bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo trước 07 ngày.

GOILADI có quyền chấm dứt hợp tác nếu tài xế vi phạm quy chế hoặc pháp luật.

Việc xử lý khoản phí hoạt động được thực hiện theo Quy chế tài khoản hoạt động tài xế GOILADI.

Điều 10. Hiệu lực thi hành

Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày 14/11/2025.

Là căn cứ pháp lý công bố công khai trên website và ứng dụng GOILADI.

Tài xế sử dụng ứng dụng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ điều khoản này.

XÁC NHẬN & BAN HÀNH

ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬTCÔNG TY TNHH GOILADI

(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

ĐÀO NGỌC DƯƠNGGiám đốc

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN ỨNG DỤNG GOILADI

Số: 04/2025/CS-BM

Căn cứ pháp lý

Luật An ninh mạng năm 2018;

Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử;

Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung NĐ 52/2013/NĐ-CP;

Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân;

Các quy định pháp luật có liên quan.

CÔNG TY TNHH GOILADI ban hành Chính sách bảo mật thông tin cá nhân nhằm bảo vệ quyền riêng tư của người dùng.

Điều 1. Mục đích thu thập thông tin

GOILADI thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng và tài xế nhằm:

Xác minh danh tính, đảm bảo tính chính xác khi giao dịch;

Cải thiện chất lượng dịch vụ, hỗ trợ người dùng tốt hơn;

Liên hệ, gửi thông báo về dịch vụ, khuyến mãi, thay đổi điều khoản;

Đảm bảo an toàn và ngăn ngừa hành vi gian lận.

Điều 2. Phạm vi thông tin được thu thập

Đối với khách hàng:

Họ tên, số điện thoại, email (nếu có), vị trí khi đặt chuyến.

Dữ liệu vị trí, hành trình, thời gian hoạt động và lịch sử chuyến đi trong quá trình sử dụng ứng dụng.

Đối với tài xế:

Họ tên, CCCD, GPLX, biển số xe, thông tin tài khoản ngân hàng (nếu có).

Dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng ứng dụng (lịch sử chuyến, thời gian, điểm đến).

Điều 3. Phạm vi sử dụng thông tin

GOILADI sử dụng thông tin để:

Cung cấp, duy trì và cải thiện dịch vụ;

Đảm bảo an toàn trong quá trình đặt – nhận chuyến;

Gửi thông báo, xác thực giao dịch, xử lý khiếu nại;

Phục vụ yêu cầu của cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.

GOILADI có thể sử dụng dữ liệu doanh thu, giao dịch và lịch sử chuyến đi nhằm hỗ trợ đối soát, thống kê và hỗ trợ thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật hoặc theo cơ chế thỏa thuận/ủy quyền với tài xế.

Điều 4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ tối đa 05 năm kể từ lần sử dụng cuối cùng, trừ khi người dùng yêu cầu xóa sớm hơn hoặc pháp luật quy định khác.

GOILADI có thể lưu trữ dữ liệu hợp đồng điện tử, lịch sử giao dịch và nhật ký hoạt động nhằm phục vụ đối soát, xử lý tranh chấp, nghĩa vụ pháp lý và bảo vệ quyền lợi các bên.

Điều 5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH GOILADI

Địa chỉ: Xóm 3, Thôn Tô Hồ, Xã An Mỹ, Huyện Quỳnh Phụ, Tỉnh Thái Bình

Hotline: 0868 188 886

Email: goiladi.vn@gmail.com

Điều 6. Bảo mật dữ liệu cá nhân

GOILADI cam kết bảo mật tuyệt đối dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

Thông tin người dùng chỉ được truy cập bởi nhân sự được ủy quyền và có trách nhiệm bảo mật.

GOILADI áp dụng các biện pháp kỹ thuật như mã hóa, tường lửa, SSL để đảm bảo an toàn dữ liệu.

Điều 7. Cơ chế chỉnh sửa và xóa thông tin

Người dùng có quyền:

Truy cập, chỉnh sửa, cập nhật thông tin cá nhân trực tiếp trên ứng dụng hoặc qua email hỗ trợ;

Yêu cầu xóa thông tin khi không còn sử dụng dịch vụ GOILADI.

Điều 8. Cơ chế khiếu nại vi phạm dữ liệu

Người dùng khi phát hiện vi phạm có thể gửi khiếu nại đến GOILADI qua email hoặc hotline.

GOILADI xác nhận trong vòng 48 giờ và xử lý trong tối đa 07 ngày làm việc.

Nếu không đồng thuận, người dùng có thể gửi cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 9. Chia sẻ thông tin cho bên thứ ba

GOILADI không mua bán dữ liệu cá nhân người dùng. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với bên thứ ba trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ, bảo mật hệ thống hoặc theo yêu cầu pháp luật., trừ khi:

Có sự đồng ý của người dùng;

Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

Khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng hoặc GOILADI.

Người dùng khi đăng ký, đăng nhập hoặc sử dụng ứng dụng được xem là đã đồng ý cho GOILADI thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu theo Chính sách này.

Điều 10. Hiệu lực thi hành

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày 14/11/2025.

Là căn cứ pháp lý để GOILADI công bố công khai trên website và ứng dụng.

Người dùng khi sử dụng dịch vụ được xem là đã đồng ý toàn bộ nội dung chính sách này.

XÁC NHẬN & BAN HÀNH

ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬTCÔNG TY TNHH GOILADI

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc——————————

Thái Bình, ngày 14 tháng 11 năm 2025

MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG GOILADI

Số: 06/2025/MT-HĐ

I. THÔNG TIN CHUNG

Tên ứng dụng: GOILADI

Tên doanh nghiệp sở hữu: CÔNG TY TNHH GOILADI

Mã số doanh nghiệp: 1001290649

Địa chỉ trụ sở: Xóm 3, Thôn Tô Hồ, Xã An Mỹ, Huyện Quỳnh Phụ, Tỉnh Thái Bình

Người đại diện pháp luật: ĐÀO NGỌC DƯƠNG – Giám đốc

Website: https://goiladi.vn

Email: goiladi.vn@gmail.com

Hotline: 0868 188 886

II. MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG

Ứng dụng GOILADI hoạt động theo mô hình sàn thương mại điện tử cung cấp dịch vụ kết nối,giúp khách hàng (người có nhu cầu di chuyển) tìm kiếm và kết nối với tài xế (người cung cấp dịch vụ vận chuyển).

GOILADI không trực tiếp kinh doanh vận tải, không sở hữu phương tiện, không điều hành xe.Ứng dụng chỉ đóng vai trò trung gian công nghệ, kết nối hai bên để thực hiện giao dịch dân sự.

GOILADI không trực tiếp thu cước vận tải từ khách hàng và không điều phối tài xế theo mô hình doanh nghiệp vận tải.

GOILADI không trực tiếp thu cước vận tải từ khách hàng. Doanh thu của GOILADI là khoản phí sử dụng nền tảng/dịch vụ công nghệ thu từ tài xế hoạt động trên hệ thống.

Trong một số chương trình khuyến mại, GOILADI có thể hỗ trợ một phần chi phí chuyến đi cho khách hàng.

Khoản hỗ trợ này được hệ thống ghi nhận dưới dạng khoản hỗ trợ/đối soát dành cho tài xế nhằm phục vụ hoạt động marketing và phát triển nền tảng.

Khoản đối soát hỗ trợ có thể được ghi nhận tại “Số dư chờ rút” của tài xế theo chính sách vận hành từng thời điểm.

III. CHỨC NĂNG CHÍNH CỦA ỨNG DỤNG

Đăng ký tài khoản người dùng (khách hàng & tài xế).

Định vị và gợi ý tài xế gần nhất dựa trên vị trí GPS của khách hàng.

Tính toán chi phí dự kiến và thông báo hành trình.

Kết nối và hỗ trợ liên lạc giữa hai bên.

Hệ thống tặng thưởng – khuyến mãi nội bộ.

Quản lý ký quỹ tạm ứng của tài xế.

Chức năng rút tiền – hoàn tiền cho tài xế sau khi hoàn tất chuyến đi.

Hệ thống đánh giá, phản hồi, khiếu nại.

IV. QUY TRÌNH GIAO DỊCH TRÊN ỨNG DỤNG

1. Đối với khách hàng

Bước 1: Đăng ký tài khoản, nhập thông tin cá nhân.

Bước 2: Nhập địa điểm đón – trả.

Bước 3: Hệ thống gợi ý tài xế gần nhất → Khách hàng xác nhận.

Bước 4: Thực hiện chuyến đi.

Bước 5: Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc sử dụng số dư thưởng (nếu có).

Bước 6: Đánh giá chuyến đi, phản hồi tài xế.

2. Đối với tài xế

Bước 1: Đăng ký hồ sơ và xác thực thông tin.

Bước 2: Nạp tiền ký quỹ theo yêu cầu của GOILADI.

Bước 3: Nhận yêu cầu chuyến đi, xác nhận hoặc từ chối.

Bước 4: Hoàn thành chuyến đi, cập nhật trạng thái hoàn tất.

Bước 5: Rút tiền từ hệ thống (số tiền nhận được từ app hoặc thưởng marketing).

V. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho tài xế hoặc bằng tiền thưởng tích lũy trong tài khoản.

Tài xế có thể nạp ký quỹ tạm ứng qua ngân hàng hoặc ví điện tử liên kết và rút tiền về tài khoản sau khi kết thúc giao dịch.

GOILADI không cung cấp ví điện tử, chỉ ghi nhận và hiển thị số dư phục vụ tạm ứng, thưởng, hoặc hoàn tiền.

Lưu ý về số dư tạm ứng và số dư thu nhập:Trong ứng dụng GOILADI, các mục “Số dư tạm ứng” và “Số dư thu nhập” chỉ dùng để hiển thị thông tin nội bộ cho tài xế.

“Số dư tạm ứng” là khoản tiền tài xế tự nạp vào để tạm giữ, phục vụ nghĩa vụ ký quỹ.

“Số dư thu nhập” là tổng tiền tài xế được ghi nhận từ hoạt động, GOILADI không giữ hộ hoặc thanh toán thay khách hàng.Các khoản này không có chức năng thanh toán, chuyển tiền hay lưu trữ giá trị thay tiền mặt.

Về “Số dư giới thiệu” và “Số dư hoàn chuyến” trên ứng dụng GOILADI:

“Số dư giới thiệu” là khoản thưởng marketing do GOILADI chi trả từ ngân sách quảng bá, áp dụng khi khách hàng giới thiệu người dùng mới thành công.

“Số dư hoàn chuyến” là khoản hoàn khuyến mãi nội bộ cho khách hàng trong trường hợp chuyến đi bị lỗi hoặc theo chính sách hoàn tiền.Các khoản này chỉ được sử dụng để thanh toán một phần giá trị chuyến đi, không có chức năng chuyển, rút hoặc lưu giữ giá trị thanh toán.GOILADI không cung cấp ví điện tử hoặc dịch vụ trung gian thanh toán.

VI. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Khách hàng hoặc tài xế gửi khiếu nại qua email, hotline hoặc mục hỗ trợ trong ứng dụng.

Bộ phận chăm sóc khách hàng GOILADI tiếp nhận và xử lý trong vòng 03–07 ngày làm việc.

Trường hợp phức tạp, thời hạn tối đa 15 ngày làm việc.

Nếu không đạt thỏa thuận, hai bên có quyền khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền.

VII. BIỆN PHÁP ĐẢM BẢO AN TOÀN VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN

GOILADI tuân thủ quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ đặt tại Việt Nam, có biện pháp mã hóa SSL và tường lửa bảo mật.

Thông tin người dùng chỉ được cung cấp cho bên thứ ba khi có sự đồng ý hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan Nhà nước.

VIII. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

Khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác, thanh toán đúng quy định, không gây rối.

Tài xế: Thực hiện chuyến đi an toàn, trung thực, không thao túng hệ thống.

Tài xế vận chuyển hành khách phải sử dụng phương tiện phù hợp quy định pháp luật hiện hành. Xe biển trắng chỉ được tham gia nhóm dịch vụ vận chuyển hàng hóa.

Trong trường hợp tài xế không thể trực tiếp thực hiện chuyến xe, tài xế có thể đăng yêu cầu hỗ trợ chuyến trên nền tảng. Hệ thống sẽ cập nhật lại thông tin tài xế thực hiện trên hợp đồng điện tử.

GOILADI: Cung cấp nền tảng kết nối, đảm bảo tính liên tục, hỗ trợ, bảo mật và giải quyết khiếu nại.

GOILADI có thể hỗ trợ tài xế trong việc thống kê doanh thu, đối soát giao dịch, hỗ trợ kê khai hoặc khấu trừ nghĩa vụ thuế theo cơ chế thỏa thuận/ủy quyền giữa các bên.

Hệ thống GOILADI có thể ghi nhận và lưu trữ hợp đồng điện tử, lịch sử chuyến đi và thông tin giao dịch nhằm phục vụ đối soát, giải quyết tranh chấp và nghĩa vụ pháp lý.

IX. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hotline: 0868 188 886

Email: goiladi.vn@gmail.com

Website: https://goiladi.vn

Thời gian hỗ trợ: Từ 08:00 – 22:00 hằng ngày (kể cả cuối tuần, ngày lễ).

X. HIỆU LỰC THI HÀNH

Tài liệu này có hiệu lực kể từ ngày 14/11/2025.

Là căn cứ pháp lý để GOILADI công bố khi đăng ký với Bộ Công Thương.

Mọi thay đổi hoặc cập nhật quy trình hoạt động sẽ được thông báo công khai trên website và ứng dụng trước khi áp dụng.

XÁC NHẬN & BAN HÀNH

ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬTCÔNG TY TNHH GOILADI

(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

ĐÀO NGỌC DƯƠNGGiám đốc

CAM KẾT BẢO VỆ THÔNG TIN NGƯỜI DÙNG

CÔNG TY TNHH GOILADI cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu phát sinh của người dùng trong quá trình đăng ký, đăng nhập và sử dụng ứng dụng GOILADI.

GOILADI chỉ thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin trong phạm vi cần thiết để xác minh danh tính, vận hành dịch vụ, hỗ trợ giao dịch, xử lý khiếu nại, đảm bảo an toàn hệ thống và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

GOILADI không mua bán dữ liệu cá nhân của người dùng. Việc chia sẻ thông tin cho bên thứ ba chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng, theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khi cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng, tài xế và GOILADI.

Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định và theo cơ chế hỗ trợ được công bố bởi GOILADI.

GOILADI áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp như phân quyền truy cập, bảo mật kết nối, mã hóa, lưu vết hệ thống và kiểm soát nội bộ nhằm hạn chế rủi ro mất mát, lộ lọt hoặc sử dụng sai mục đích dữ liệu.

Mọi khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ hoặc phản ánh liên quan đến dữ liệu cá nhân được tiếp nhận qua hotline 0868 188 886 hoặc email goiladi.vn@gmail.com và được xử lý theo quy trình hỗ trợ người dùng của GOILADI.

Cam kết này là một phần bổ sung cho Chính sách bảo mật thông tin cá nhân và các quy chế/điều khoản sử dụng được công bố trên website, ứng dụng GOILADI.