Quy chế này quy định các nguyên tắc hoạt động, quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên tham gia giao dịch trên Nền tảng thương mại điện tử kết nối vận tải xe ghép, xe tiện chuyến và vận chuyển bưu kiện GOILADI (bao gồm website goiladi.vn và ứng dụng di động GOILADI).
Mọi tổ chức, cá nhân khi đăng ký tài khoản, tải ứng dụng hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên hệ thống GOILADI đều được coi là đã đọc kỹ, hiểu rõ và tự nguyện cam kết chấp hành đầy đủ các điều khoản của Quy chế này.
Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử (Điều 4 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)
Chính sách bảo mật thông tin (Điều 5 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)
2.1. Mục đích thu thập thông tin: GOILADI chỉ thu thập các dữ liệu cần thiết phục vụ cho việc vận hành sàn: họ tên, số điện thoại, ảnh đại diện, vị trí GPS khi thực hiện chuyến đi; đối với đối tác tài xế thu thập thêm thông tin eKYC gồm Căn cước công dân, Giấy phép lái xe, Đăng ký xe và Bảo hiểm trách nhiệm dân sự để bảo đảm an toàn giao kết.
2.2. Phạm vi sử dụng thông tin: Thông tin chỉ được sử dụng để điều phối chuyến đi, ghép chuyến giữa hành khách và tài xế cùng lộ trình, thanh toán cước phí và giải quyết phản ánh khiếu nại. GOILADI cam kết không mua bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì bất kỳ mục đích thương mại nào mà không có sự đồng thuận của khách hàng.
2.3. Thời gian lưu trữ dữ liệu: Toàn bộ dữ liệu hồ sơ cá nhân và lịch sử chuyến đi được lưu trữ bảo mật trên cụm máy chủ Cloud Server tiêu chuẩn Tier III tối thiểu 03 năm theo quy định pháp luật thương mại điện tử.
2.4. Quyền của chủ thể dữ liệu: Người dùng có toàn quyền truy cập, chỉnh sửa thông tin hoặc gửi yêu cầu xóa vĩnh viễn tài khoản và dữ liệu cá nhân thông qua ứng dụng hoặc gửi email về hòm thư goiladi.vn@gmail.com.
Quyền và nghĩa vụ của các bên (Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)
A. Đối với Chủ quản nền tảng (CÔNG TY TNHH GOILADI):
- Bảo đảm hệ thống kết nối công nghệ vận hành liên tục, bảo mật và an toàn.
- Thực hiện quy trình kiểm tra, xác thực danh tính điện tử (eKYC) của đối tác tài xế trước khi kích hoạt hoạt động.
- Lưu trữ nhật ký giao dịch, cung cấp thông tin theo quy định pháp luật khi cơ quan chức năng có thẩm quyền yêu cầu.
- Có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của người dùng/tài xế vi phạm quy chế hoặc gian lận.
B. Đối với Đối tác cung ứng dịch vụ (Tài xế, Nhà xe):
- Cung cấp đầy đủ, chính xác giấy tờ xe, giấy phép lái xe còn hiệu lực; bảo đảm phương tiện đủ điều kiện an toàn kỹ thuật.
- Đón khách đúng giờ, đúng lộ trình thỏa thuận; phục vụ với thái độ văn minh, lịch sự; tuyệt đối tuân thủ Luật Giao thông đường bộ.
- Thu đúng cước phí hiển thị trên ứng dụng; không tự ý phụ thu thêm ngoài thỏa thuận. Tự giác kê khai nghĩa vụ thuế theo quy định.
C. Đối với Khách hàng (Hành khách, Người gửi hàng):
- Cung cấp chính xác số điện thoại và vị trí đón trả; có mặt đúng giờ hẹn.
- Thanh toán đầy đủ tiền cước; tôn trọng tài xế và hành khách đi cùng xe.
- Không mang theo hàng cấm, chất cháy nổ, vũ khí hoặc hàng hóa cồng kềnh vượt quá sức chứa xe.
Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)
Mọi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ hay cước phí đều được tiếp nhận qua các kênh chính thức:
Quy trình xử lý 3 bước:
- Bước 1 - Tiếp nhận: Hệ thống tự động ghi nhận và phản hồi xác nhận tới người khiếu nại trong vòng 02 - 04 giờ làm việc.
- Bước 2 - Đối soát & Xác minh: Bộ phận Chăm sóc khách hàng trích xuất dữ liệu hành trình GPS, ghi âm/tin nhắn trong ứng dụng và làm việc với các bên trong vòng 24 giờ.
- Bước 3 - Giải quyết & Bồi thường: Áp dụng chế tài thu hồi cước chênh lệch, đền bù thiệt hại thực tế hoặc khóa tài khoản vi phạm. Nếu có dấu hiệu hình sự, GOILADI phối hợp chuyển giao hồ sơ sang Cơ quan Công an có thẩm quyền.
Chính sách về giá (Điều 8 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)
5.1. Minh bạch toàn diện: Giá cước hiển thị trên nền tảng GOILADI là giá trọn gói cho hành trình đã chọn. Khách hàng luôn biết trước chính xác tổng số tiền phải trả trước khi bấm phím xác nhận đặt chuyến.
5.2. Các khoản chi phí phát sinh: Trường hợp có phí bến bãi, phà hoặc trạm thu phí BOT phát sinh theo yêu cầu riêng của hành khách, các chi phí này phải được tài xế thỏa thuận rõ ràng và xác nhận với hành khách trước khi thực hiện hành trình.
5.3. Cam kết chống gian lận: Nghiêm cấm tài xế tự ý thu thêm bất kỳ khoản phụ thu ngoài ứng dụng nào không được thông báo trước.
Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ (Điều 9 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)
6.1. Hạn chế về địa bàn & Khung giờ: Dịch vụ chỉ được cung ứng tại những cung đường và khu vực có phương tiện của đối tác sẵn sàng nhận lệnh trực tuyến.
6.2. Hạn chế về hàng hóa và hành lý: Tuyệt đối nghiêm cấm vận chuyển hàng quốc cấm, chất gây nghiện, súng đạn, vật liệu nổ, hóa chất độc hại, động vật hoang dã trái phép hoặc hành lý vượt quá tải trọng thiết kế của xe.
6.3. Quyền từ chối phục vụ: Đối tác tài xế có quyền từ chối phục vụ nếu hành khách mang theo hàng cấm, say xỉn mất kiểm soát hành vi, hoặc yêu cầu chở quá số lượng người cho phép theo quy định giao thông đường bộ.
Chính sách về thanh toán (Điều 10 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)
Nền tảng GOILADI hỗ trợ linh hoạt 02 phương thức thanh toán hợp pháp:
- Thanh toán tiền mặt: Hành khách thanh toán trực tiếp cho tài xế sau khi hoàn thành chuyến đi đến điểm đích an toàn.
- Thanh toán không dùng tiền mặt: Quét mã QR chuyển khoản trực tiếp qua tài khoản ngân hàng hoặc qua các cổng trung gian thanh toán hợp pháp tích hợp trên ứng dụng.
Mọi giao dịch đều được số hóa và lưu trữ mã đối soát rõ ràng trên hệ thống nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi tài chính của hai bên.
Chính sách về ưu tiên hiển thị (Điều 11 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)
Cam kết tính khách quan thuật toán: GOILADI không áp dụng cơ chế bán vị trí ưu tiên hay gói quảng cáo trả phí nhằm xếp hạng thiên vị tài xế hay chuyến xe.
Việc hiển thị danh sách tài xế/chuyến xe ghép được sắp xếp tự động dựa trên 3 tiêu chí công bằng:
- Khoảng cách địa lý gần nhất từ điểm đón của khách hàng.
- Mức độ tương đồng về lộ trình và thời gian khởi hành.
- Điểm số đánh giá uy tín (Rating sao) và tỷ lệ hoàn thành chuyến xe tốt của tài xế trong lịch sử.
Chính sách về giao nhận hàng hóa, bưu kiện (Điều 13 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)
Áp dụng đối với tính năng gửi kiện hàng kèm theo chuyến xe ghép/tiện chuyến:
- Kiểm tra & Tiếp nhận: Người gửi có trách nhiệm đóng gói hàng hóa cẩn thận. Tài xế có quyền kiểm tra bên ngoài kiện hàng trước khi nhận để bảo đảm không chứa chất cấm.
- Giao nhận tận nơi: Bàn giao hàng tận tay người nhận theo số điện thoại ghi trên đơn hàng. Người nhận được kiểm tra tình trạng bao bì nguyên vẹn trước khi ký nhận.
- Trách nhiệm bảo quản: Tài xế chịu trách nhiệm trực tiếp bồi hoàn theo giá trị thực tế của bưu kiện nếu để xảy ra mất mát, hỏng hóc trong quá trình vận chuyển do lỗi chủ quan.
10. Chính sách về đổi trả dịch vụ và hoàn tiền
a) Đặc thù thanh toán sau: Nền tảng GOILADI áp dụng phương thức thanh toán trực tiếp sau khi hoàn thành hành trình. Hành khách chỉ thanh toán tiền cước sau khi đã được đối tác tài xế phục vụ an toàn tới đúng điểm đến theo thỏa thuận, do đó dịch vụ không áp dụng hình thức đổi trả sau khi chuyến đi đã kết thúc.
b) Cơ chế hoàn trả cước thu sai hoặc chuyển nhầm:
- Trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật khiến khách hàng chuyển khoản thanh toán thừa, hoặc đối tác tài xế tự ý thu cước chênh lệch cao hơn mức giá niêm yết đã chốt trên ứng dụng, GOILADI tiếp nhận khiếu nại qua Hotline 0868.1881.868 hoặc hòm thư goiladi.vn@gmail.com.
- Sau khi trích xuất dữ liệu hành trình và xác minh lỗi thu sai, GOILADI làm trung gian yêu cầu đối tác hoàn trả lại 100% số tiền cước thu sai/chênh lệch cho khách hàng qua tài khoản ngân hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ (Điều 15 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)
Dịch vụ kết nối được cung ứng trực tiếp qua ứng dụng di động GOILADI (iOS và Android) và qua giao diện trang web trực tuyến goiladi.vn.
Mỗi giao dịch chuyến đi đều được hệ thống phát hành mã định danh đơn đặt xe (Booking ID) duy nhất, kèm theo hợp đồng dịch vụ vận tải điện tử hiển thị rõ thông tin xe, tài xế, hành khách, thời gian và giá cước theo thời gian thực.
12. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
a) Quyền chấm dứt dịch vụ (Hủy chuyến) của người dùng:
- Hành khách và đối tác tài xế có quyền hủy chuyến đi trước giờ khởi hành theo các quy định hiển thị chi tiết trên ứng dụng trước khi xác nhận đặt chuyến.
- Do nền tảng thu tiền sau khi kết thúc chuyến đi và không thu tiền đặt cọc trước, việc hủy chuyến không phát sinh thủ tục hoàn tiền cước đặt chỗ đối với khách hàng.
b) Quyền chấm dứt tài khoản và hoàn trả số dư dịch vụ:
- GOILADI có quyền đơn phương tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn quyền truy cập tài khoản đối với các bên có hành vi gian lận cước, phá hoại hệ thống hoặc vi phạm nghiêm trọng an toàn giao thông.
- Đối với các tài khoản đối tác/người dùng có số dư duy trì dịch vụ hợp pháp trên hệ thống, khi chấm dứt thỏa thuận và hoàn tất đối soát công nợ (sau khi trừ các chi phí xử lý vi phạm nếu có), GOILADI thực hiện hoàn trả toàn bộ số dư hợp lệ còn lại về tài khoản ngân hàng chính chủ trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.
Tài liệu công bố chính thức
Ban hành bởi: Ban Giám Đốc CÔNG TY TNHH GOILADI
Hiệu lực áp dụng: Kể từ ngày đăng ký công bố trên Cổng thông tin MoIT
CÔNG TY TNHH GOILADI
Người đại diện theo pháp luật