1. Quy định khi nhận chuyến
- Tài xế phải gọi điện cho khách ngay sau khi nhận chuyến để xác nhận điểm đón – thời gian – lộ trình.
- Nếu không liên hệ được khách sau 3 lần gọi có thể hủy chuyến
2. Quy định khi đón khách
- Khi đến điểm đón, tài xế phải nhấn nút “Đã đón khách” trên App GOILADI để hệ thống cập nhật trạng thái.
- Nếu không thao tác, chuyến có thể không được ghi nhận.
3. Quy định khi hoàn thành chuyến
- Sau khi kết thúc chuyến, tài xế phải nhấn “Đã chạy xong” để hệ thống ghi nhận hoàn thành.
- Không xác nhận → chuyến chưa hoàn tất → ảnh hưởng đến đối soát & thanh toán.
4. Hủy chuyến & gian lận
4.1. Hủy chuyến nhiều lần
- Hủy chuyến không lý do hoặc quá số lần quy định sẽ bị: nhắc nhở → giảm tỷ lệ nhận chuyến → khóa tài khoản (tạm thời/vĩnh viễn).
4.2. Cấm yêu cầu khách hủy để chạy ngoài App
- Mọi hành vi yêu cầu khách hủy chuyến để giao dịch ngoài ứng dụng là gian lận.
Vi phạm bị khóa tài khoản ngay lập tức và xử lý theo quy định.
5. Vi phạm nghiêm trọng về thời gian đón khách
5.1. Đón khách muộn so với lịch
- Tài xế phải có mặt đúng thời gian khách yêu cầu.
Nếu đến muộn hơn 10 phút, tài xế phải gọi báo khách; không báo → xem là vi phạm.
5.2. Nhận chuyến nhưng không đến đón
- Không được nhận chuyến rồi bỏ; tắt máy; tự ý thay đổi điểm đón.
Nếu quá 30 phút không thể đón, phải liên lạc thương lượng với khách.
Nếu khách từ chối, tài xế yêu cầu thực hiện hủy chuyến và thông báo cho khách đặt chuyến khác.
6. Quy định ứng xử
- Lịch sự – tôn trọng khách hàng.
Không thu thêm tiền ngoài giá đã chốt.
Không hút thuốc/ uống rượu bia khi chở khách.
Không gây hấn hay xúc phạm.
7. An toàn & giấy tờ
- Xe phải sạch sẽ, đảm bảo kỹ thuật.
Tài xế phải có GPLX, đăng ký xe, bảo hiểm hợp lệ.
Không lái xe khi mệt hoặc dùng chất kích thích.
8. Ví & phí nền tảng
- Ví Tạm Ứng: số dư cần nạp vào để nhận chuyến.
- Ví Chờ Rút: tiền khách thanh toán bằng ví, có thể rút ngay trong ngày.
- Phí nền tảng: 25% (khấu trừ tự động).
Tài xế cần có số dư trong Ví Tạm Ứng tối thiểu 25% chi phí chuyến để có thể nhận chuyến.
9. Xử lý vi phạm
- GOILADI áp dụng: nhắc nhở → cảnh cáo → giảm tỷ lệ nhận chuyến → khóa tài khoản tạm thời/vĩnh viễn tùy mức độ và lịch sử vi phạm.
10. Hỗ trợ tài xế
Hotline: 0868 188 868
Website: goiladi.vn
Email: goiladi.vn@gmail.com
